10 questões. Responda uma de cada vez — a correção
aparece na hora.
Após ler o código de barra de um produto no leitor ótico, você registra a compra e coloca displicentemente o produto numa sacola branca, sem marca da loja. Este foi:
Um final de atendimento de baixa qualidade Um final de atendimento de qualidade normal Um final de atendimento de boa qualidade Meu jeito normal de embalar mercadoria
Qualidade no atendimento é
Ausência de defeitos de qualquer natureza Uma maneira informal de atender o cliente, mesmo que tenha havido, por exemplo, falta de troco Chamar a cliente de ”dona” Chamar o cliente de “cara”
Uma cliente reconhece que comprou um excelente produto, e lhe agradece pelo atendimento.
Você acha que ela:
Atribuiu excelente qualidade ao atendimento Foi educada, é assim que as pessoas devem ser Cumpriu sua obrigação, é isso mesmo que a cliente tem que fazer Podia estar de gozação, eu nem fiz nada tão diferente assim
Qualquer que seja a percepção que um cliente tem do atendimento numa loja:
Isso se reflete em toda a equipe Isso se concentra no Caixa Isso se concentra no gerente Isso se concentra na propaganda na TV
Você não tinha troco certo para devolver ao cliente. Você:
Comunica ao gerente e insiste para ele providenciar, que isso afeta a qualidade da venda na loja Comunica ao gerente e pede para ele providenciar e continua seu trabalho Você acha-se na obrigação de guardar moedas em casa, para abastecer o Caixa de troco Você arredonda o troco para menos, entrega ao cliente, porque ele já está acostumado com esse problema de troco no Brasil.
O que você entender por “encantar um cliente”?
É ele sair da loja com a sensação de que comprou um produto com muito mais utilidades do que ele imaginava É ele sair da loja coma sensação de que e produto é superior à necessidade dele, e que isso é bom É ele sair da loja com a exata sensação de que comprou aquilo que precisava É ele sair da loja em dúvida sobre se era aquilo mesmo que ele precisava
Seu gerente costuma reunir a equipe, antes da abertura da loja, para passar palavras de incentivo e motivação à equipe. O que você acha disso?
É correto, nós sempre devemos estar muito motivados Tudo bem, afinal de contas esse é o papel dele Eu já chego motivado à loja, não preciso que ele me incentive mais É uma chatice diária, a gente sabe que tem que dar duro o dia inteiro
Quem faz a personalidade, a individualidade de uma loja?
O trabalho da equipe, que transforma a loja em ambiente onde os clientes querem entrar e ficar, em busca de algo que lhes interessa possuir O trabalho do vendedor que atendeu àquele cliente outras vezes, porque ele conquistou a fidelidade desse cliente O trabalho do gerente, que dirige a sua equipe com rigor e profissionalismo O conjunto de anúncios na TV e nas revistas, que promovem nossos produtos
Chega um novo colaborador à equipe. Você:
O acolhe com educação, e ajuda a torna-lo membro da equipe da loja O acolhe normalmente, e ele que se adapte ao ritmo de trabalho da equipe O deixa à vontade, ele que aprenda como funciona o esquema da loja O acolhe com desdém, porque ele substitui um amigo seu que ficou desempregado
Qual destas frases lhe agrada mais?
Uma loja deve criar uma aura de segurança, perfeição no atendimento, produtos que funcionam de forma melhor do que eu jamais esperei Uma loja deve ser bonita e ter funcionários eficientes, e se tiverem o que eu quero, pode ter a minha preferência Uma loja deve ser conveniente, ficar aberta 24 horas, mesmo que tenha preços mais elevados Uma loja deve ser bem perto de mim, mesmo que os produtos custem mais caro
