O que é a qualidade

O custo da qualidade é uma fração

do custo da falta de qualidade

 

• Qualidade é investimento com potencial de retorno em curtíssimo prazo.
• Falta de qualidade, por seu lado, custa muito caro. Imagine quando essa falta de qualidade é detectada pelo Cliente! Quando ele vê um produto estragado, uma explicação mal dada sobre o desempenho de um produto, quando o vendedor deixa cair uma taça de cristal!
• As pessoas são responsáveis pelo nível de qualidade de uma loja de comércio, de forma direta e indireta, e o cliente acusará sempre toda falta de qualidade que encontrar enquanto toma uma decisão de compra.
• Os vendedores de uma loja devem procurar fazer certo da primeira vez. Isso envolve consciência, esforço e vigilância contínua.
• A qualidade é de graça, mas jamais virá de presente!