Entenda o que é qualidade

O que é qualidade?

• É ausência de defeitos.
• Elegância, brilho, luxo, ou outras coisas, podem interessar as pessoas de diferentes maneiras.
• Mas se elas reconhecem que não viram defeitos na mercadoria nem no seu interlocutor, elas lhe atribuem qualidade.
• Quando todo o grupo se esforça para isso, o grupo conquista o status de qualidade, até chegar à qualidade total, que é o empreendimento de absoluto sucesso. Para o empresário e para seus colaboradores.