Técnicas e práticas de atendimento

Utilize as principais técnicas de atendimento ao cliente:

• Entenda o que o cliente deseja. ...
• Analise a jornada de compra do cliente. ...
• Demonstre segurança. ...
• Seja cordial e empático. ...
• Tenha amplo conhecimento sobre os serviços. ...

PRÁTICAS DE ATENDIMENTO

Uma relação simples das melhores práticas de atendimento ao cliente destaca:

• Entenda seu Cliente: Pratique a Empatia.
• Comunique-se Adequadamente.
• Aplique a Comunicação S.C.O.T. (*)
• Insista em Ajudar o Cliente a ter Sucesso.
• Antecipe-se.

TÉCNICAS QUE NÃO FUNCIONAM 

• Falta de qualificação da equipe. ...
• Ignorar estratégias de pós-venda. ...
• Prestar informações rasas ou imprecisas

(*) Comunicação S.C.O.T. = O bom atendimento deve ter com base quatro elementos: segurança, clareza, objetividade e transparência. É preciso estar seguro sobre o que se está vendendo, falar de forma clara, ser objetivo durante o processo e realizar abordagens honestas, prezando pela transparência.