Uso de telefones

1. As ligações para telefones fixos e celulares, realizadas nas lojas, deverão ser identificadas pelos funcionários responsáveis pela ligação. Ligações não identificadas podem ser descontadas, segundo critério da empresa.
2. Quando os telefones forem utilizados pelos diretores ou por terceiros, cabe ao funcionário responsável indagar qual o número chamado.
3. É permitido telefonar para clientes, sempre que necessário, visando ao sucesso das vendas.
4. Tais ligações devem ser sempre registradas em lista própria.

Cuidados fundamentais durante um contato telefônico:

• Falar em linguagem simples e adequada;
• Voa clara e expressiva, realçando a exatidão das informações;
• Manter a serenidade mesmo diante de insistências;
• Atitudes delicadas e agradáveis;
• Demonstrar sincero desejo de ajudar;
• Agir no tempo do cliente;
• Não revidar eventuais grosserias recebidas

Lembretes importantes:

• Padronize  mensagem inicial de contato;
• Afirmações e questionamentos objetivos;
• Manter caneta e papel para anotações à mão;
• Atender o mais rápido possível a chamada do telefone;