Atributos do bom agente

Descreve os principais atributos profissionais dos agentes dos correspondentes e o que um cliente leva em consideraçao ao avaliar uma oferta de negócio

Todos os itens a seguir formam um conjunto de atributos que bons agentes apresentam.

Um bom agente potencializa um bom cliente.

As principais qualidades que um agente deve desenvolver para dar qualidade ao seu sistema de atendimento ao cliente são:

Cortesia	É item fundamental no atendimento.
Agilidade	É essencial para que o cliente obtenha rapidamente a solução para seus problemas
Comunicação	Quem se comunica bem sabe ouvir melhor, para estabelecer um diálogo cortês e profissional
Saber o que está fazendo	Conhecer produtos e serviços é fundamental para transmitir informações corretas, precisas e concisas ao cliente
Entrar na realidade do cliente	Para poder atendê-lo adequadamente, o agente deve buscar entender as necessidades dele, ter empatia com o cliente à sua frente
Estimular a curiosidade do cliente	Será que o cliente precisa apenas daquilo que ele próprio definiu? Será que nossa carteira de produtos não tem algo mais adequado, algo que chame mais a atenção do cliente, algo que ele queira além do que já está pedindo?
Estar disponível com bom humor, motivação e alto astral	O agente mal-humorado tem poucas chances de sucesso com clientes
Praticar todas essas qualidades também no atendimento interno	Com isso se evitam demoras, atrasos e duplicidade nos serviços. Tratar os chefes e companheiros de trabalho como se eles também fosse clientes

E o cliente?

O que uma pessoa leva em consideração para se transformar em cliente? Eis alguns pontos em que ele pensa:

Preços, para pagamento a prazo	Custos que não reflitam aumento significativo no total a pagar. O consumidor tem noção do valor, à vista, do que é oferecido pelos concorrentes
Agilidade no atendimento	complementada por instrumento adequado para a transformação do cliente em cliente fidelizado
Condições adequadas	O valor da prestação deve estar de acordo com as suas condições de pagamento. Para a maioria dos clientes de crédito, em função da renda da população brasileira, o mais importante é o enquadramento da prestação no orçamento do cliente do que efetivamente o custo do financiamento.
Não ter qualquer tipo de constrangimento	Todos os detalhes do negócio devem ser explicados. Seja na obtenção do crédito como no decorrer do prazo, evitando a cobrança agressiva ou inadequada
Controles adequados	Os controles da empresa devem ser adequados, para não ocorrerem cobranças indevidas.

Atualizado em 11/09/2013