Ouvidoria

A missão da Ouvidoria do Banco Central é garantir que a manifestação do cidadão sobre os serviços prestados pelo Banco seja apreciada pela Instituição.

Encontra-se localizada no Edifício-Sede, em Brasília, e exerce sua função em todo o território nacional, em virtude da competência legal da Instituição.

A atuação da Ouvidoria do Banco Central do Brasil ocorre da seguinte forma:

• recebe as manifestações do cidadão sobre os serviços prestados pelo Banco Central;
• envia as manifestações às áreas do Banco Central do Brasil responsáveis pelo assunto;
• acompanha as providências e cobra soluções;
• responde no menor prazo possível com clareza e objetividade;
• sugere/recomenda mudanças de procedimentos internos e adequações de normas e serviços;
• avalia o grau de satisfação do cidadão.