Uso de telefones

• As ligações para telefones fixos e celulares, realizadas nas lojas, deverão ser identificadas pelos funcionários responsáveis pela ligação. Ligações não identificadas podem ser descontadas, segundo critério da empresa.
• Quando os telefones forem utilizados pelos diretores ou por terceiros, cabe ao funcionário responsável indagar qual o número chamado.
• É permitido telefonar para clientes, sempre que necessário, visando ao sucesso das vendas.
• Tais ligações devem ser sempre registradas em lista própria.
• O uso de telefones celulares, smartphones ou tablets é, normalmente, proibido dentro das lojas, e sujeita os funcionários a advertências e suspensões. Nossa sugestão é desligar os aparelhos ao entrar na loja, deixando no modo avião, ou silencioso.
• Evidentemente, o uso de mensagens SMS no horário de trabalho deve ser evitado;

Cuidados fundamentais durante um contato telefônico:

• Falar em linguagem simples e adequada;
• Voz clara e expressiva, realçando a exatidão das informações;
• Manter a serenidade mesmo diante de insistências;
• Atitudes delicadas e agradáveis;
• Demonstrar sincero desejo de ajudar;
• Agir no tempo do cliente;
• Não revidar eventuais grosserias recebidas

Lembretes importantes:

• Padronize mensagem inicial de contato;
• Afirmações e questionamentos objetivos;
• Manter caneta e papel para anotações à mão;
• Atender o mais rápido possível a chamada do telefone;