Comentários de vendedores

relaciona alguns comentários de profissionais sobre assuntos de venda

Então, vejo que em uma venda primeiro vc vendedor tem que fazer uma pesquisa muito detalhada do seu produto, levantar as vantagens que sua empresa possui frente ao concorrente, feito isso, é hora de levantar seus pontos fortes como entrega - qualidade - preço - continuidade e outros. ai sim depois vc poderá usar seus pontos fortes contra a argumentação do seu cliente.
Acontece que não existe cliente ruim, e sim o cenário de oferta de produtos mudou. Hoje existem muitas marcas, o mesmo produto oferecido por muitas empresas diferentes, e o cliente aprendeu a procurar o melhor para ele, pesquisar e se fala bem da concorrência, foi porque o vendedor soube destacar os pontos fortes do produto dele. Quem busca só clientes bons, vai ficar parado no tempo, não vai evoluir junto com o mercado! Temos que aprender a tornar os indecisos em clientes potenciais.
É muito fácil identificar tipos de cliente veja!!! caroço, sempre entra desatento e não sabe o que quer, pergunta o preço de um chip, e antes q vc responda ela já quer saber o preço de um tapete: pra vc não perder tempo e não constrange-lo, diga fique a vontade q já volto. Indeciso, quer q vc anota seu preço, nuncaaaa faça isso insista com ele a comprar com vc, se isso falhar diga a ela q traga o preço da concorrente q vc cobre ...sempre volta!!! e pra fazer uma boa venda quebre um pouco o gelo, converse um pouco antes da velha frase, posso ajudar? seu cliente vai ver vc como um vendedor amigo, e não como o cara q só quer vender.
Os dois, sendo que o vendedor despreparado acha mais clientes caroços, a nossa obrigação é ser um VENDEDOR PREPARADO
Você pode usar a retórica, para desarmar o seu cliente. Por exemplo, se o cliente ficar afirmando as vantagens da concorrente, você deve esperar ele concluir as argumentações dele, e apresentar as vantagens do seu produto, e no final fazer uma pergunta retórica para que ele entenda o que ele está comprando. Vou citar um exemplo.
Digamos que eu seja um vendedor de TV por assinatura, mais precisamente da SKY. E o meu cliente está falando da diferença de preço com a Embratel, a Embratel é R$ 10,00 mais barata nos três primeiros meses e depois o preço é igual. E agora o que fazer? Eu vou falar das vantagens da SKY, das facilidades e da sua interatividade, além é claro do seu apreço pelo cliente, mesmo depois do negócio fechado, e por fim vou perguntar a ele. “O que o senhor está procurando? Um serviço três meses mais barato ou um serviço de qualidade prestado com qualidade por uma empresa que se importa com o compromisso estabelecido com o cliente?” E é ai que você desarma o seu cliente por que ele não vai mais ficar mostrando os defeitos do seu produto ou falando da concorrência, e sim voltar sua atenção para o que você pode oferecer para ele. Esse é só um exemplo. você pode usar a retórica em muitas situações, afinal de contas, a função da retórica é justamente isso, debater. A retórica sempre foi a principal arma do debate, é na retórica que você encontra o caminho para sair de situações conflituosas.
Na minha opinião se existe o mínimo de interesse do cliente em comprar, quanto mais chato ele for melhor, desde que seu produto sane suas necessidades. O que não pode acontecer é o vendedor se mostrar desconfortável em relação as implicações do cliente. Uma coisa que eu acho interessante em se usar com clientes caroços é a retórica, ela pode ser uma ferramenta muito interessante para virar o jogo, fazer com que o cliente se sinta seguro em relação ao seu produto e a você. Más não se pode abusar, a retórica tem de ser usada apenas para mostrar sua segurança a respeito do seu produto em relação as adversidades imposta pelo cliente.
Tem muito cliente que não sabe o que quer e fica tomando nosso tempo! Cliente bom já vem e sabe o quer e compra não fica enrolando!!!

Atualizado em 29/11/2014