Como receber um cliente na loja

ATENDA SEU CLIENTE DA MESMA FORMA

COMO  GOSTARIA DE SER ATENDIDO

• Cumprimente o Cliente quando este entrar na loja.
• Apresente-se ao Cliente, e diga seu nome;
• Pergunte o nome do Cliente;
• Ofereça-se para tirar dúvidas;
• Se estiver atendendo, e o cliente procurar você pessoalmente, peça para aguardar um minuto que alguém já vai atendê-lo;
• Se não puder, apresente o próximo "da vez" para que ele atenda o seu cliente;
• Sorria sempre

Evite usar a frase "em que posso ajudá-lo?". Em vez disso, apresente a loja ao cliente. "Aqui nesta seção o senhor encontra tudo sobre celulares. Ali adiante está a seção de linha branca, como geladeiras e fogões". Dê uma panorâmica da loja, ele saberá se orientar.

Quando o Cliente sair da loja, leve-o até a porta, agradeça a presença dele, e convide-o para breve retorno. Se houver uma promoção prevista para o futuro próximo, informe a ele e diga que conta com a presença dele.

Em muitas lojas, surge a figura do cliente "caroço", que só vem saber coisas, fuçar (como se diz), pegar preços, etc. É preciso ter paciência e atendê-lo como se ele fosse comprar (o que pode acontecer em outra ocasião). 

Evite ficar sentado, especialmente quando estiver sozinho na loja.

Evite ao máximo conversas paralelas, bem como qualquer dado relacionado às vendas da loja, metas de venda, e assuntos relacionados aos patrões e companheiros.