Conduta geral durante a atividade de venda
Série de lembretes que fazem a diferença entre um bom vendedor e outro mais ou menos
- Não deixe mercadoria sobre a mesa expositora, além da que está sendo mostrada ao Cliente;
- Retire as mercadorias que ficam sobre a mesa expositora e reponha no lugar certo;
- Peças só podem ficar em reserva até o dia seguinte, se não for peça única. Devem estar identificadas com nome do cliente, fone e data da reserva. Em qualquer outra situação, o Cliente deve dar uma entrada na compra;
- Quando o Cliente comprar para presente, sugira complementos; quando ele sair da loja, diga que espera que a apessoa presenteada goste do que o cliente escolheu para ela;
- Uma vez resolvido a comprar, o cliente deve ser enviado ao Caixa o mais rápido possível, porque ele já decidiu comprar, só falta formalizar a compra. Perder tempo nessa hora pode fazê-lo desistir da compra;
- Os vendedores devem embalar os produtos vendidos com o material disponível na loja, bem como fazer os pacotes para presente, desde que não haja uma área de pacotes na loja;
- O vendedor deve verificar toda semana as suas reservas.
- Todas as mercadorias em estoque devem estar embaladas nas gavetas. O responsável deve cuidar para que, no estoque, todas as peças estejam embaladas.
- Repor sempre que vender.
- A retirada de mercadorias do estoque e sua reposição no recinto das lojas é de responsabilidade direta do vendedor, salvo ordem em contrário;
- Cuidado ao trocar e colar etiquetas de preços e referências.
- Mudanças de preços: recolher tudo, trocar na hora, conferir para ter certeza de que não ficou mais nenhuma.
- Avisar o Gerente quando está faltando determinada mercadoria. Não esperar acabar para avisar. Podem ser perdidas várias vendas por isso;
- Evite falar em garantia do produto vendido. Quem precisa de garantia é produto que dá defeito. Fale de outras virtudes do produto demonstrado.
- Ao se despedir, conduza o cliente até a frente da loja. Diga que espera revê-lo. Se houver uma promoção próxima, diga que deseja informá-lo dela, e peça número de telefone ou e mail para isso
- Evite ficar conversando dentro do recinto da loja. Você deve estar permanentemente ocupado.
Atualizado em 01/04/2015