Lembrete a lojistas

As principais exigências que passaram a vigorar para lojistas, desde 2012, são:

• Vínculo contratual com a equipe que presta atendimento ao cliente, ou seja, a equipe de atendimento dos correspondentes deve ser formada por funcionários com carteira assinada ou contrato de prestação de serviços assinado.
• Identificação da equipe através do uso do crachá - a equipe de atendimento deverá portar crachá com o nome da loja, nome e CPF do funcionário.
• Atendimento a clientes - o correspondente (loja) será responsável por esclarecimentos ao cliente, obtenção de documentos, liberações, reclamações e outros referentes aos produtos e serviços ofertados por bancos e financeiras, que quando não resolvidos no prazo de um dia, deverão ser encaminhados aos respectivos banco e financeiras responsáveis pelo produto.

Controle de qualidade - Os Bancos e financeiras estabelecerão planos de controle de qualidade utilizando critérios como por exemplo, a satisfação de clientes, indicador de fraudes, reclamações de clientes, reclamações judiciais, etc.

E a partir de 25/02/2014 as exigências são:

• A loja deverá dispor de pessoa com certificação - o responsável pelas operações de crédito deverá ser aprovado em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica.
• Identificação do responsável pela operação de crédito - junto com a documentação da operação de crédito que será encaminhada ao banco ou financeira deverá constar a identificação da pessoa certificada responsável pelas operações de crédito na loja.