Políticas de relacionamento com clientes

As instituições deverão observar os princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência na condução de suas atividades e no relacionamento com seus clientes e usuários.

Os correspondentes, no relacionamento com clientes e usuários de produtos e de serviços, devem conduzir suas atividades com observância de princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência.

Fica claro que não é permitido que o correspondente imponha tarifas e cobranças extras pelos serviços prestados, ou libere empréstimos sem vínculo e autorização de um banco.