Fazer certo desde a primeira vez

• Quando se busca atingir a qualidade total, é preciso não reincidir em falhas já ocorridas. Esta situação deve ser constantemente estimulada, como se fosse uma missão de cada colaborador que atue na loja. O princípio básico em que se baseia esse estímulo é a busca da plena satisfação das necessidades dos clientes, o esforço para encantá-los e fidelizá-los.
• Os clientes buscam, além do atendimento perfeito, o prazo, o preço e a situação pós-venda em relação ao produto que desejam adquirir.
• Falta de atenção, atendimento inadequado, podem ser o resultado de má interpretação dos anseios dos clientes. Esforços motivacionais são uma necessidade constante, de modo que os vendedores se sintam permanentemente ligados na busca pelo melhor atendimento.
• Por estas razões, o cliente tornou-se o personagem principal de uma loja de comércio. Sem ele não há espetáculo. Queremos que ele volte a contracenar conosco. Para isso, precisamos dar-lhe atendimento com qualidade total.

É preciso:

Atendê-lo	Fornecer o que ele quer
Surpreendê-lo	Fornecer mais do que ele quer
Encantá-lo	Fornecer o que ele nem supõe que quer