Conheça tudo sobre aquilo que você vende
Lembra a necessidade de conhecer as mercadorias à venda em detalhe
- Quem vende precisa saber atender exemplarmente o cliente. Isso significa, também, fornecer a mercadoria que ele deseja – ou precisa – comprar.
- Detalhes específicos de cada mercadoria devem ser descritos com precisão.
- Exemplo de um telefone celular:
- Celular Smartphone Desbloqueado -
- Windows Phone 8.1,
- Dual chip, Tela 4,
- Câmera 5MP, Quad Core 1.2Ghz,
- 3G, Wi-Fi e GPS
- Cada um desses itens deve ser do conhecimento do vendedor, que os revela e compara para o cliente, de forma a adequar o melhor celular que o cliente deseja comprar (e que pode não ser este...).
- Um sutiã, por exemplo: a vendedora deve saber explicar se é com ou sem bojo, o que é o bojo, se o tamanho está adequado, se a cor é aquela mesma.
- Em certos casos, o vendedor pode ser socorrido por um demonstrador do fabricante do produto. Assim, um demonstrador da Samsung pode ajudar o vendedor a expor as características de determinado aparelho.
- Em qualquer caso, o vendedor não deve perder o domínio da negociação. Deve ficar ao lado do demonstrador, e reassumir seu papel tão logo o produto esteja devidamente explicado.
Atualizado em 28/11/2014